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威谱呼叫中心一体机

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呼叫中心一体机

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威谱呼叫中心一体机详细说明:  我司成功开发的呼叫中心一体机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸

威谱呼叫中心一体机

详细说明:

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  我司成功开发的呼叫中心一体机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。

软件特点:

客户管理模块

● 客户资料库的添加、编辑、删除功能;客户资料的导入导出功能;

● 同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏;

● 黑名单功能,针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;

● 客户分类及会员管理;

● 来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息;

工作台模块

● 个人工作计划的实时提醒和维护;

● 公司的通告管理和维护;


知识库模块

● 不限分类级别的树状目录分类表;常见问题的查询、共享。


座席管理模块

● 实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;

● 一键实现转移、强插、强拆、监听功能;

● 实时显示在、离席时间统计分析;


软电话功能

● 同时支持鼠标、键盘快速拨号;

● 实时显示最近的通话记录列表;

● 通话转移、通话保持一键实现;

● 黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截;

业务模块

● 咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;

● 销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;

● 投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;

● 回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;

● 酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;

● 机票预订记录;


话务分析模块

● 未接来电分析;

● 通话记录分析;

● 超时接听分析;


录音模块

● 录音记录查询;

● 录音文件播放;

● 录音文件下载;


统计报表

● 客户分析;销售分析;

● 订单数分析;区域分布分析;

● 年龄段分析;订单金额分析;

● 座席工作量分析;座席销售量分析; 

● 咨询记录报表;投诉记录报表等;


权限管理

● 用户管理权限;座席管理权限;

● 录音查询权限;客户资料删除、修改权限等

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